Slechts 7% van de ruim 1300 consumenten die de quiz ’10 vragen over klagen’ invulde, is goed op de hoogte van zijn eigen rechten. De Consumentenbond heeft de hoofdprijs, een Sony Reader PRS-T1, uitgereikt aan de heer Breur uit Harderwijk, lid van de Consumentenbond sinds 1993. Dat bedrijven ook alleen een 0900-nummer mogen openstellen voor het indienen van een klacht –erg consumentonvriendelijk- was het grootste struikelblok voor consumenten, slechts 36% van de deelnemers beantwoordde deze vraag goed.

Consumenten gaan voor het bellen naar 0900-servicenummers een vast bedrag betalen voor het hele gesprek, of hetzelfde tarief betalen als voor een telefoontje naar een vast nummer. Bedrijven mogen het bellen naar hun klantenservice ook niet langer per minuut in rekening brengen. Dat maakt Minister Verhagen van EL&I op 25 januari bekend. De Consumentenbond verwelkomt de maatregel, maar constateert dat consumenten zo nog steeds kosten maken om bedrijven te bellen over terechte klachten.

In Brussel heeft Eurocommissaris Vivian Reding op 25 januari de nieuwe plannen voor privacywetgeving bekend gemaakt. De gebruikers staan hierin centraal. Er komen sterkere maatregelen tegen overtreders en de wet biedt betere bescherming aan consumenten. Volgens de Consumentenbond zijn de voorstellen van de Europese Commissie goed nieuws voor consumenten.

Om het online vergelijken van producten en diensten een stuk eenvoudiger te maken, introduceert de Consumentenbond InformBar. Deze tool wijst consumenten die online op zoek zijn naar een product of dienst op relevante tests, informatie, acties en ledenvoordelen van de Consumentenbond.

Voor het belastingjaar 2011 is een flink aantal wijzigingen doorgevoerd die de belastingaangifte dit jaar ingewikkeld kunnen maken. De Belastingdienst introduceerde een nieuw partnerbegrip en hanteert voortaan één peildatum voor het vermogen in box 3. De Belastinggids van de Consumentenbond biedt uitkomst en de Consumentenbond helpt consumenten met de online Belastinghulp.